Beschreibung

<strong>Wer kennt das?</strong> Die To Do-Agenda ist lang, und die Uhr sitzt mit erhobenen Zeigefinger hinter Ihnen.... dies wird häufig in der Art Ihrer Kommunikation transparent. Sie sind deutlich kürzer angebunden, Empathie geht verloren, Befehle werden erteilt, die Tonlage erhöht sich. Diese Art der Kommunikation heizt Ihr Stresslevel richtig an. Das Zuhören wird erschwert, weil der Fokus auf "irgendwie durch den Tag kommen" liegt. Leider geht diese Rechnung nicht auf: Es kommt zu Missverständnissen und Konflikten, die mit einem noch höheren Zeit-und Energieaufwand geklärt werden müssen. Das eigene Stresslevel und der gefühlte Zeitdruck steigt ins Unermessliche Für wen ist dieses Seminar geeignet? Pflegekräfte Praxisanleiter Medizinische Fachangestellte Empfangsmitarbeiter in medizinischen Bereichen Mitarbeiter im Patienten-/Klientenservice Seminarinhalte: Refresher Kommunikationsarten und -modelle Wann kommt es zu Stress in der Kommunikation? Stress als subjektive Empfindung? Einsatz von Sprache und Körpersprache Reflexion des eigenen Kommunikationsstils Kommunikationswerkzeuge gekonnt einsetzen unter Stress Konfliktdeeskalation Grenzen setzen